近日，微博用户“陈小琪小小”发文控诉京东“无故取消订单并隐藏订单信息”，质疑平台店大欺客。
据“陈小琪小小”描述，其于6月12日在京东冰洗直播间花费1487.52元下单海尔491升超薄零嵌冰箱，付款成功后，13日下午接到京东客服电话沟通送货时间。但当晚，消费者突然收到银行退款信息，随后发现京东订单页面信息“消失无影无踪”。其致电京东客服投诉，对方称“系统判定订单违规”，但未提供具体违规依据，且在消费者不认可的情况下挂断电话。
“陈小琪小小”随后向12315热线投诉，40小时后京东客服回复称“订单无法恢复，需重新下单购买”，但此时同款冰箱售价已上涨至4079元，涨价2000余元。消费者提供了直播间截图、下单及付款记录，但平台未予认可。
“陈小琪小小”认为，京东在未提前通知的情况下取消订单、隐藏记录，且拒绝解决差价问题，严重损害消费者权益，呼吁监管部门介入调查。截至发稿，京东尚未就此事公开回应。此事也引发网友热议，诸多网友均质疑京东规则透明度及售后服务。